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充值未到账怎么办?

11-30 帮助中心

充值比特币(BTC)等数字资产到JEX平台,提币平台(或钱包)显示提币成功,但为什么过了很久JEX平台还是没有到账?

BTC/ETH等数字资产充值共3步:

提币平台(或钱包)汇出 → 区块矿工确认 → JEX平台入账

提币平台汇出:提币平台显示【提币成功】表示提币平台(或钱包)进行了提币操作,并不代表充值到了JEX平台。区块矿工确认:区块确认表示在汇入JEX平台之前需矿工完成区块的确认。但如果区块拥堵将导致您的虚拟货币迟迟无法完成全部确认(请留意钱包或区块浏览器相关公告,如区块拥堵的情况)。JEX平台入账:区块确认后,JEX平台会尽快为您的资产上账。

联系JEX平台前请检查以下几个事项:

如果区块未完成全部确认,请耐心等待区块确认完毕。如果区块完成确认,但JEX平台充值未到账,请向客服提供JEX账户(邮箱或手机)、充值币种、Txid(又称交易ID,Txid由提币平台生成,请向提币平台索要)。有充值问题推荐提交工单。工单内容:区块确认截图,JEX充值状态截图。截图请保持清晰可见,否则将无法进行处理。

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